Offre client
Ce que le client croit acheter, la langue promise et les travaux présentés comme inclus.
Démarrage exploitable
Le lancement commence quand chacun sait quoi apporter.
Le démarrage transforme une offre vendue en fonctionnement exploitable. Il ne suit pas un nombre de jours promis; il ferme une série de décisions vérifiables.
Entrées à préparer
Contexte technique
Environnements, utilisateurs, outils, accès autorisés et contraintes déjà connues.
Contacts et décisions
Personnes qui approuvent les changements, reçoivent les risques et parlent au client.
Chemins de travail
Où arrivent les demandes, où vivent les notes et comment une urgence déclarée remonte.
Cinq étapes
Aligner
Comparer l’offre vendue au catalogue de livraison et nommer les écarts.
Sortie: Carte de service et liste des décisions ouvertes.
Préparer
Rassembler le contexte utile sans copier de secrets dans le brief.
Sortie: Brief de lancement bilingue et matrice de contacts.
Valider
Faire parcourir une demande type, une approbation et une escalade par les responsables.
Sortie: Parcours accepté et messages de retour prêts.
Activer
Ouvrir seulement les chemins, accès et travaux réellement confirmés.
Sortie: État de lancement avec prérequis confirmés et éléments ouverts.
Observer
Relire les premières boucles pour repérer les informations manquantes ou attentes ambiguës.
Sortie: Liste d’ajustements attribués, sans note de performance inventée.
Décisions et responsables
Voix client
Qui rédige ou approuve les messages visibles?
Accès
Qui autorise, crée, révise et retire chaque accès?
Exceptions
Qui décide qu’un besoin devient un projet ou une nouvelle portée?
Langues
Quelle langue sert au client, au partenaire et aux notes internes?
Critères de sortie du démarrage
- L’offre et le catalogue racontent la même chose.
- Les responsables peuvent expliquer leur décision sans dépendre d’une personne absente.
- Une demande test peut entrer, être traitée, revenir et être retrouvée.
- Les accès nécessaires sont confirmés; les accès inutiles ne sont pas ouverts.
- La première cadence de revue et son destinataire sont nommés.