Aligner l’offre
Forfait client, propriétaire, frontières commerciales et exceptions. La sortie attendue est une promesse que les deux équipes peuvent expliquer de la même façon.
↓Calendrier de démarrage
Un démarrage par points de contrôle, pas par promesses.
La séquence s’adapte au contexte. Les jalons servent à fermer les ambiguïtés avant qu’elles atteignent le client.
Préparer le contexte
Environnement utile, langue, prise en charge et signaux d’escalade. Le contexte partagé doit aider à agir sans devenir un dépôt de secrets.
↓Confirmer la portée
Responsabilités, travaux ponctuels et accès traités par le bon chemin. Les zones encore ouvertes sont nommées avant le lancement.
↓Lancer avec contrôle
Briefing partenaire, explication client et première revue du flux. La première boucle sert à vérifier que le relais préserve vraiment le contexte.
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