Retour de demande
Permettre au partenaire d’expliquer ce qui s’est passé sans reconstruire l’histoire.
Champs utiles
- Demande et impact observé
- Action réalisée
- Résultat vérifié
- Travail restant ou décision demandée
- Langue et destinataire du retour
Livrables illustratifs
Le travail devient utile quand il peut être repris.
Chaque gabarit existe dans les deux langues officielles - les champs ci-dessous le montrent littéralement. Ces exemples illustrent la forme d’un bon relais, pas de vrais dossiers clients; le contenu final dépend du service, du contexte et de la langue déclarée du compte.
Résumé de changement
Conserver la raison, l’autorisation et la conséquence d’un changement Microsoft 365 ou TI.
Champs utiles
- État avant le changement
- Responsable de l’approbation
- Action et date
- Conséquence observable
- Retour arrière ou suivi si applicable
Revue d’exploitation
Transformer des demandes répétées et écarts observés en décisions attribuées.
Champs utiles
- Thèmes récurrents
- Écarts ou risques observables
- Décision proposée
- Responsable et prochaine vérification
- Projets à sortir du travail courant
Note de sortie
Rendre la fin du service compréhensible et réduire les accès ou travaux orphelins.
Champs utiles
- Date et motif de fin convenus
- Travaux ouverts
- Matériel ou information à restituer
- Accès à retirer et responsable
- Point de contact après la sortie