Votre entreprise
Vous définissez l’offre, parlez au client et tranchez tout ce qui est commercial.
Comment ça fonctionne
De la demande de votre client au travail terminé.
En clair : vous gardez la relation client et tranchez le commercial. On prend la demande, on fait le travail, et on vous le renvoie avec une note claire et utilisable. Tout ce qui a besoin de votre accord s’arrête tant qu’on n’a pas votre réponse.
Équipe de livraison
On fait le travail convenu, on documente ce qu’on a fait et on signale ce qui dépasse notre mandat.
Étape par étape
Ce qui arrive à une demande, du début à la fin
Démarrage
Avant la première demande, on s’entend sur le service, le client, la langue de travail, ce qu’on sait de ses systèmes et à quoi ressemble un bon résultat.
Réception
Une demande arrive par le chemin convenu, avec l’utilisateur concerné, ce qui ne fonctionne pas et ce qui a déjà été essayé.
Triage
On la trie : travail courant, information manquante, changement à faire approuver, projet distinct, ou incident à escalader.
Approbations
Tout ce qui change le coût, la promesse au client, l’accès ou le risque attend l’accord de la personne que vous avez désignée.
Livraison
On fait le travail autorisé dans la langue de travail, avec une note que votre équipe peut lire et réutiliser avec le client.
Escalade
Un blocage, une exception ou quoi que ce soit à impact commercial vous revient avec la décision qu’on attend et le contexte derrière.
Revue
On suit les demandes répétées, les écarts de configuration et les sujets ouverts pour qu’ils ressortent dans une revue régulière - sans métrique inventée.
Sortie
À la fin d’un compte ou d’un mandat, on remet ce qui a été convenu, on retire les accès et on liste ce qui reste ouvert.
Ce qui fait que ça marche
Quatre choses qui gardent tout ça fonctionnel
Une personne joignable pour approuver
Chaque type de décision a un responsable clair, même si la personne change.
Une langue déclarée
On ne devine jamais la langue du client, celle de votre équipe, ou celle des notes internes.
Un historique utile
La prochaine personne peut voir ce qui a été demandé, décidé, fait et laissé ouvert.
Une sortie prévue
Mettre fin au service est une étape normale qu’on prévoit, pas quelque chose qu’on improvise.