Ce qu’il nous faut d’abord
Un inventaire de base, qui est autorisé à demander quoi, les langues de travail, comment les demandes nous parviennent, et ce que vous avez dit au client être inclus.
Trois types de travail
Choisissez le service selon ce dont votre client a vraiment besoin.
Voici les trois situations qu’on traite le plus souvent. Chacune précise ce qu’il nous faut au départ, ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, et ce que vous recevez une fois le travail fait.
Les demandes quotidiennes
Pour un client qui a besoin d’un chemin fiable pour les demandes d’accès, de postes, de comptes et d’outils de collaboration courants.
Ce qui est inclus
- Demandes usagers courantes
- Changements de comptes que vous avez approuvés
- Une note de résolution avec le contexte
Traité séparément
- Achat de matériel non convenu
- Une migration déguisée en billet de soutien
- Des promesses de disponibilité que personne n’a acceptées
Ce que vous recevez: Une demande fermée avec un résultat, ce qui reste ouvert, et un message que vous pouvez envoyer au client sous votre propre nom.
Ce qu’on vous remet: Une note de résolution en français, en anglais, ou dans les deux langues.
L’administration Microsoft 365
Pour un environnement où les changements de comptes, de licences et de configuration ont besoin de quelqu’un qui les surveille vraiment.
Ce qu’il nous faut d’abord
Un accès au locataire, les bonnes permissions, qui possède quelles licences, et des administrateurs nommés de votre côté.
Ce qui est inclus
- Administration courante que vous avez approuvée
- Configuration vérifiée par rapport à une base
- Un historique de ce qui a changé et pourquoi
Traité séparément
- Supposer une affiliation avec Microsoft
- Du travail de transformation sans mandat
- Des conseils juridiques ou de conformité
Ce que vous recevez: Un historique plus clair de ce qui a changé dans le locataire, et une courte liste de ce qui a besoin de votre décision.
Ce qu’on vous remet: Un résumé de changement : ce qui s’est passé, pourquoi, et la suite.
La sécurité de base et les revues
Pour un client qui veut resserrer ses pratiques de sécurité courantes - sans que vous présentiez ça comme un SOC.
Ce qu’il nous faut d’abord
La base visée, qui décide en matière de sécurité, les exceptions connues, et qui doit être informé d’un risque.
Ce qui est inclus
- Vérification de la base convenue
- Signalement des écarts qui comptent vraiment
- Préparation d’une revue périodique
Traité séparément
- Surveillance SOC 24/7
- Une certification ou garantie de conformité
- Réponse à incident hors de la portée convenue
Ce que vous recevez: Une courte liste d’écarts formulés comme des décisions à prendre - pas un mur d’alertes sans responsable.
Ce qu’on vous remet: Une revue de base avec une décision demandée, un responsable et une date de suivi.